Política de privacidad

En Residencias Médicas (en adelante, la «Plataforma»), accesible en residenciasm.com, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Datos que recopilamos

1.1. Datos de cuenta

Al registrarte, recopilamos la información necesaria para crear y gestionar tu cuenta:

• Dirección de correo electrónico.
• Nombre y/o nombre de usuario (si lo proporcionás al registrarte o a través de un proveedor de autenticación como Google o Apple).
• Método de autenticación utilizado.

1.2. Datos de pago

Si contratás una suscripción Premium, los datos de pago (número de tarjeta, datos de facturación) son procesados directamente por Mercado Pago (operado por MercadoLibre S.R.L.). Residencias Médicas no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Únicamente recibimos confirmación del estado de pago, identificadores de transacción y datos del plan contratado.

1.3. Datos de uso y práctica

Para ofrecerte una experiencia personalizada y un seguimiento de tu progreso, registramos:

• Respuestas a preguntas de práctica y simulacros.
• Puntajes, tasas de acierto y estadísticas de rendimiento.
• Tiempo dedicado a cada sesión de estudio.
• Materias, temas y provincias seleccionados.
• Historial de actividad en la Plataforma.

1.4. Datos técnicos y del dispositivo

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando accedés a la Plataforma:

• Tipo de navegador y versión.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Dirección IP (puede ser anonimizada en sistemas de analítica).
• Páginas visitadas, duración de la visita y patrones de navegación.

2. Cómo usamos los datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: gestionar tu cuenta, procesar pagos, dar acceso a las funcionalidades contratadas y brindar soporte.
• Personalización: adaptar la experiencia de estudio a tu progreso, mostrarte estadísticas relevantes y sugerir áreas de mejora.
• Analítica e investigación: analizar datos de uso de forma agregada para mejorar el contenido, la experiencia de usuario y el rendimiento de la Plataforma.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones relacionadas con el servicio (confirmación de pago, cambios en los términos, novedades de la Plataforma). Podés optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas.

3. Inteligencia artificial y datos

3.1. Generación de explicaciones

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI y Google AI) para generar explicaciones educativas. Cuando respondés una pregunta, el enunciado y las opciones de respuesta pueden ser enviados a estos servicios para generar la explicación correspondiente. No se envían datos personales identificables (nombre, email, información de pago) a los proveedores de IA.

3.2. Mejora de la experiencia

Los datos de práctica (respuestas, patrones de error) pueden ser analizados de forma agregada y anonimizada para mejorar la calidad del contenido y calibrar la dificultad de las preguntas. Esta información no se asocia individualmente a ningún usuario en estos análisis.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión).
• PostHog (analítica): recopila datos de uso anonimizados para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma y mejorar la experiencia.
• Sentry (monitoreo de errores): captura información técnica sobre errores y fallos para garantizar la estabilidad del servicio. Los datos recogidos son de naturaleza técnica y no incluyen información personal identificable.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento con fines comerciales de terceros.

5. Compartir datos con terceros

Solo compartimos datos con terceros en las circunstancias necesarias para la prestación del servicio:

• Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.): procesamiento de pagos y suscripciones.
• PostHog: analítica de producto (datos anonimizados de uso).
• Sentry: monitoreo de errores técnicos.
• OpenAI / Google AI: generación de explicaciones educativas (sin datos personales identificables).
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y almacenamiento en la nube necesarios para operar la Plataforma.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines publicitarios o comerciales.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hashing.
• Control de acceso restringido a la información personal por parte del equipo.
• Monitoreo de seguridad y actualizaciones periódicas.

Si bien adoptamos las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo con la legislación vigente.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte los servicios contratados. En particular:

• Datos de cuenta: se conservan mientras mantengas tu cuenta activa.
• Datos de práctica y progreso: se conservan mientras la cuenta esté activa para permitirte retomar tu estudio.
• Datos de facturación: se conservan durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal y contable argentina.

Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.

8. Eliminación de cuenta

Podés solicitar la baja y eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, escribinos a hola@residenciasm.com o usá el formulario de contacto indicando el correo de la cuenta que querés dar de baja. Procesaremos la solicitud en un plazo razonable (habitualmente dentro de los 30 días) y te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté completa.

Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados o anonimizados conforme a lo indicado en la sección de retención, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.

9. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos registrados sobre vos.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a hola@residenciasm.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (Órgano de Control de la Ley 25.326) tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Menores de edad

La Plataforma está destinada a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos a hola@residenciasm.com.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (infraestructura en la nube, servicios de IA, analítica) pueden procesar datos fuera de la República Argentina. En estos casos, tomamos las medidas razonables para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa argentina de protección de datos personales.

12. Modificaciones a esta política

Residencias Médicas se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento reflejará siempre la versión vigente. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tenés preguntas, consultas o querés ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, podés comunicarte con nosotros:

• Correo de privacidad y soporte: hola@residenciasm.com
• Formulario de contacto disponible en la Plataforma.

Responsable del tratamiento de datos: Residencias Médicas — residenciasm.com.